Coconstruire les conditions du changement et d’un collectif en mouvement

Le conseil en organisation s’est longtemps concentré sur la définition de nouvelles structures, de nouveaux processus ou de nouveaux modèles de gouvernance, souvent conçus de manière descendante.

Le conseil en transformation s’est, lui, souvent appuyé sur le déploiement de méthodes et d’outils, complété par des démarches de conduite du changement destinées à en faciliter l’adoption.

Ces approches restent nécessaires, mais elles ne suffisent pas toujours à transformer durablement les façons de travailler et de coopérer.

Agilize propose une approche différente et complémentaire, qui articule design collaboratif, facilitation d’intelligence collective et médiation organisationnelle, et qui s’inscrit ainsi dans le champ du design organisationnel.

Le design organisationnel ne consiste pas uniquement à dessiner des structures, des processus ou une organisation cible.

Design organisationnel : conception de réponses adaptées aux problématiques de fonctionnement et de transformation des organisations.

Nous pensons que la véritable question n’est pas uniquement de savoir comment organiser une entreprise, mais comment concevoir les conditions qui permettent aux équipes de coopérer, d’apprendre et de s’adapter durablement.

Pourquoi le design, pourquoi « design organisationnel » ?

Le design ne cherche pas à embellir les choses mais plutôt à imaginer des solutions qui fonctionnent et dont l’usage soit à la fois performant et désirable.

C’est une démarche de conception qui part des usages et des réalités du terrain pour répondre au mieux aux attentes des usagers [ici les salariés ou les agents]. Elle cherche à améliorer le fonctionnement et l’expérience concrète plutôt qu’à travailler sur la seule forme.

Appliqué aux organisations, le design devient une manière de concevoir les conditions dans lesquelles les équipes peuvent mieux travailler ensemble.

Concrètement, cette démarche peut contribuer à :

• Dénouer des tensions ou fluidifier les relations de travail,
• Sécuriser les équipes dans des contextes de changement,
• Redonner de l’agilité managériale à l’organisation,
• Recréer de l’engagement, du dialogue et du sens collectif.

En mobilisant la coconstruction, l’intelligence collective et l’expérimentation terrain, l’approche Agilize permet de faire émerger des améliorations concrètes du fonctionnement collectif de l’organisation.

Modes de communication et de coopération, organisation du travail, relations managériales, dynamiques collaboratives… Elle relie les réalités du terrain aux enjeux de fonctionnement et de performance de l’organisation.

Une démarche de coconstruction centrée sur les usages, les relations et l’organisation du travail

Cette attention portée à la manière dont le travail s’organise et se réalise concrètement rapproche également notre démarche du design du travail.

Design du travail : conception, avec les personnes directement concernées, des conditions concrètes dans lesquelles le travail s'organise et se réalise.

Notre approche est notamment nourrie par l’expérience et les enseignements d’IDEO, pionnier du design industriel centré sur les usages et l’innovation. Nous en retenons moins les outils que la posture :

• écouter et observer avant de concevoir,

• questionner et comprendre avant de transformer,

• concevoir avec les parties prenantes plutôt que pour elles.

Le design organisationnel ne consiste donc pas à appliquer mécaniquement des méthodes de design à l’organisation. Il consiste à adopter une posture de conception : observer, comprendre, expérimenter et ajuster à partir des réalités vécues par les personnes et les collectifs.

Il ne s’agit pas de rendre les organisations magnifiques, mais de créer les conditions pour qu’elles fonctionnent de façon magnifique.

Faciliter la conception collective

Dans cette démarche de design, la facilitation permet de créer les conditions du dialogue, de faire émerger les différents points de vue et d’aider les équipes à concevoir ensemble des réponses adaptées aux situations qu’elles rencontrent.

Elle ne se limite donc pas à l’animation d’ateliers ou de temps collectifs. Mise au service de l’organisation, cette facilitation organisationnelle porte autant sur les interactions et les modes de coopération que sur la manière dont le travail s’organise et évolue. Elle permet au collectif de mieux comprendre ce qui se joue et d’avoir prise sur les évolutions qui le concernent.

Que concevons-nous réellement ?

Nous concevons les conditions de fonctionnement qui permettent à l’organisation de mobiliser ses ressources, d’évoluer et de se transformer.

Le design organisationnel n’est pas le design de l’organisation dans son ensemble. Ce travail est celui du dirigeant et de ses équipes.

Il porte sur les conditions qui permettent à cette organisation de mieux fonctionner, d’évoluer et de se transformer pour mieux répondre aux attentes de ses clients ou usagers.

Concrètement :

• des modes de coopération ;
• des espaces de dialogue ;
• des pratiques managériales ;
• des interactions et des relations ;
• des dynamiques collaboratives ;
• des parcours de transformation.

La démarche Agilize contribue également à renforcer certaines capacités de l’organisation :

Développement organisationnel

Le design organisationnel rejoint les enjeux du développement organisationnel : au-delà de la conception de nouvelles façons de fonctionner, il s’agit aussi de renforcer la capacité de l’organisation et de ses équipes à apprendre, s’adapter et continuer à évoluer.

Amélioration continue

Centrée sur les usages, les relations et la capacité d’agir collectivement, la démarche permet d’observer les effets des évolutions mises en œuvre, d’en tirer des enseignements et de les ajuster progressivement.

Culture d’innovation

En donnant aux équipes la possibilité d’explorer, d’expérimenter et d’apprendre de l’expérience, elle contribue également à développer une culture d’innovation et à renforcer la capacité collective à écouter et à anticiper l’évolution des besoins des clients ou usagers.

Pour approfondir :

→ Conduite du changement : pourquoi impliquer les équipes dès la conception du changement ?

→ Découvrir le parcours à l’origine de l’approche Agilize

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Agilize — Accompagnement en design organisationnel, facilitation organisationnelle & médiation organisationnelle à Nantes.